Need Something ? Our AI Customer Care is here to Help
APA ITU AI?
AI adalah teknologi yang memungkinkan komputer untuk meniru perilaku manusia, belajar dari data, dan membuat keputusan yang cerdas.
Dalam konteks call center, AI dapat digunakan untuk memproses dan menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis.
Bagaimana AI menyelesaikan masalah dalam Call Center?
01
Mengelola volume panggilan tinggi dengan efisien dan tanpa hambatan.
02
Menjawab pertanyaan pelanggan secara cepat dan akurat berdasarkan informasi yang terdapat dalam knowledge base.
03
Meningkatkan produktivitas agen call center dengan mengambil alih tugas-tugas rutin dan membebaskan waktu agen untuk menangani pertanyaan yang kompleks.
Solusi berbasis kecerdasan buatan (AI) yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi call center. Dengan Servo Bot, perusahaan dapat menggantikan peran agent dalam menangani panggilan layanan pelanggan, menjadikan proses lebih cepat, efektif, dan selalu tersedia 24/7
Tantangan dalam Operasional
Call Center
Volume panggilan tinggi yang membutuhkan penanganan cepat.
Pertanyaan pelanggan yang berulang dan memakan waktu.
Keterbatasan sumber daya manusia untuk menangani panggilan secara efisien.
Kebutuhan untuk memberikan jawaban yang akurat dan konsisten kepada pelanggan.
Peran Servo Bot dalam mengatasi tantangan tersebut
Menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis
Mengelola volume panggilan yang tinggi dengan efisien dan tanpa hambatan
Menyediakan jawaban yang konsisten dan akurat berdasarkan knowledge base yang dapat disesuaikan.
Mengurangi beban kerja manusia dan meningkatkan produktivitas call center secara keseluruhan.
Fitur dan Kemampuan Utama Servo Bot
Penanganan Panggilan Otomatis
01. Servo Bot dapat secara otomatis menangani panggilan masuk dari pelanggan.
02. Bot ini dilengkapi dengan kemampuan untuk mendengarkan dan memahami pertanyaan pelanggan secara cepat dan akurat.
03. Dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan umum dan mengarahkan panggilan ke agen manusia jika diperlukan.
Integrasi berbasis Pengetahuan
01.
Servo Bot memiliki integrasi yang kuat dengan knowledge base atau basis pengetahuan perusahaan.
02. Bot ini menggunakan informasi dari basis pengetahuan tersebut untuk memberikan jawaban yang konsisten dan akurat kepada pelanggan.
03. Basis pengetahuan dapat diperbaharui dan disesuaikan sesuai kebutuhan perusahaan.
Menggunakan Teknologi NLP dan Generative AI
01.
Servo Bot menggunakan teknologi Natural Language Processing (NLP) untuk memahami bahasa alami yang digunakan oleh pelanggan dalam pertanyaan mereka.
02.
Bot juga memanfaatkan Generative AI untuk menghasilkan jawaban yang kontekstual dan relevan berdasarkan pertanyaan pelanggan.
Perintah atau Prompt yang dapat disesuaikan dengan sangat mudah dan cepat
01.
Fitur ini memungkinkan perusahaan untuk dengan mudah mengatur perintah dan prompt yang digunakan oleh Servo Bot.
02.
Perintah dan prompt dapat disesuaikan dengan bahasa yang mudah dipahami oleh pelanggan dan relevan dengan jenis pertanyaan yang sering muncul.
Dukungan layanan pelanggan secara real-time
01.
Servo Bot memberikan dukungan layanan pelanggan secara real-time, tanpa waktu tunggu yang lama.
02.
Pelanggan dapat dengan cepat mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka dan menyelesaikan masalah tanpa harus menunggu lama di dalam antrian panggilan.
Flow Penentuan Role dan Knowledge Pada Servo Bot
01
Operator melakukan setting role dan pembawaan AI dalam melayani pelanggan melalui Prompt Editor
02
Operator mengunggah file txt yang berisikan knowledge atau FAQ yang nantinya dijadikan acuan oleh AI dalam menjawab pertanyaan dari pelanggan.
03
Servo Bot sudah siap untuk menerima panggilan yang berisikan pertanyaan maupun keluhan dari pelanggan
Flow Penggunaan Servo Bot
01
Pelanggan melakukan panggilan ke customer service melalui webphone
02
Servo Bot yang sudah menggunakan teknologi Generative AI akan langsung menjawab pertanyaan dan keluhan dari pelanggan
03
Report dari tiap panggilan yang berisikan voice record, transkripsi teks, dan beberapa catatan akan dibuat secara otomatis dan real-time
Keuntungan Menggunakan Servo Bot
Efisiensi Operasional
Menangani volume panggilan tinggi dengan cepat dan tanpa hambatan dan Mengurangi waktu tunggu pelanggan serta meningkatkan responsivitas layanan.
Hemat Biaya
Menggantikan peran manusia dalam tugas-tugas rutin, mengurangi biaya pengeluaran tenaga kerja dan Mengoptimalkan penggunaan sumber daya dengan manajemen panggilan yang cerdas.
Konsistensi dalam Pelayanan
Memberikan jawaban yang konsisten dan akurat berdasarkan knowledge base yang terus diperbaharui. Memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang sama baiknya dalam menyelesaikan pertanyaan mereka.
Skalabilitas
Dapat menangani panggilan dari banyak pelanggan secara bersamaan, meningkatkan kapasitas layanan call center.
Pemantauan dan Analisis
Menyediakan laporan berupa rekaman panggilan dan transkripsi teks untuk pemantauan kinerja dan analisis lebih lanjut dan Memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi tren, kebutuhan pelanggan, dan area perbaikan potensial